Politika plaćanja i povrata

Posljednja ažuriranja: 23. kolovoza 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve komercijalne foto-reportaže, naručene priče i povezane usluge koje pruža buzzreelza.org. Obuhvaća fotografiranje gradova, obale, arhitekture, restorana, hotela, lokalnih kutaka i događaja u Hrvatskoj. Politika vrijedi za fizičke i pravne osobe koje naručuju usluge te za sve transakcije izvršene putem web-mjesta. Ne primjenjuje se na besplatne blog objave ili nekomercijalni sadržaj.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove putovanja, smještaja ili specijalne opreme ako su unaprijed dogovoreni. Sve cijene su konačne nakon potvrde narudžbe i ne mijenjaju se osim u slučaju promjene zakonskih poreznih stopa.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne prijenose, kreditne kartice i elektronička plaćanja putem sigurnih procesora. Plaćanje se autorizira prije početka rada. Koristimo sukladne sigurnosne protokole za zaštitu podataka o karticama u skladu s PCI DSS standardima i hrvatskim ePrivacy pravilima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa nakon slanja potvrde narudžbe na e-poštu klijenta i primitka avansa ili pune uplate. Potvrda sadrži opis usluge, rokove i cijenu. Do tada nema obveze za bilo koju stranu.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Klijent ima pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za usluge koje su već započete otkazivanje je moguće samo uz plaćanje proporcionalnog dijela cijene.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije izvršena ili je izvršena s bitnim nedostacima. Nepovratni su već izvršeni radni sati, putni troškovi i materijali. Digitalne datoteke nakon isporuke nisu predmet povrata osim u slučaju tehničke greške.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i dokaze. Zahtjev treba sadržavati ime, adresu i kontakt podatke podnositelja.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjev se razmatra u roku od 14 dana. buzzreelza.org obavještava klijenta o odluci e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata. Sredstva su dostupna na računu klijenta u roku od 10 do 30 radnih dana ovisno o banci. Za kartična plaćanja vrijeme može biti duže.

Posebna pravila za digitalni sadržaj i promocije

Digitalne fotografije isporučene putem preuzimanja ne podliježu povratu nakon otvaranja datoteke. Promotivne ponude imaju zasebne uvjete navedene pri narudžbi i ne mogu se kombinirati s redovnim povratima.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski vraćaju. Chargebackovi se rješavaju prema pravilima kartičnih kuća. Sumnjive transakcije mogu dovesti do privremenog blokiranja naloga i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). U slučaju sukoba, primjenjuju se zakonske odredbe.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Sva pitanja šalju se na [email protected] ili +385 91 989 5894. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. Za sve sporove nadležan je sud u Hrvatskoj.